Quản lý luồng khách tham quan đến bảo tàng là yếu tố quan trọng nhằm đảm bảo trải nghiệm thú vị nhất cho mọi du khách. Nhiều bảo tàng trên thế giới thường có các cuộc triển lãm độc đáo, thu hút lượng lớn người xem đến cùng lúc. Do đó, đơn vị quản lý cần đưa ra các chiến lược kiểm soát đám đông để đảm bảo an toàn, thoải mái và làm hài lòng du khách.
Khi ngành du lịch thế giới bắt đầu hồi phục sau đại dịch, bảo tàng Louvre của Pháp đã thiết lập quy chế để quản lý lượng khách ghé thăm, nhằm ứng phó tình trạng "vỡ trận". Theo đó, nơi này "âm thầm" giới hạn tối đa 30.000 khách đến thăm một ngày từ tháng 6/2022, tương đương 7,5 triệu lượt khách mỗi năm. Đầu năm 2023, bảo tàng tuyên bố chính sách đón tối đa 30.000 lượt khách mỗi ngày sẽ thành quy định "cứng", có hiệu lực dài hạn.
Du khách chen lấn để chụp bức Mona Lisa của danh họa Leonardo da Vinci tại bảo tàng Louvre, Pháp. Ảnh: AFP
Louvre nằm tại Paris là một trong những bảo tàng nổi tiếng nhất thế giới cùng lượng khách "khủng", là nơi có nhiều tác phẩm quý hiếm như Venus de Milo, Liberty Leading the People và Mona Lisa.
Năm 2019, bảo tàng đón 10 triệu lượt khách. Vào những ngày đông khách nhất, khoảng 45.000 người ghé nơi này. Sau thời gian đóng cửa vì đại dịch, tháng 5/2021, bảo tàng mở lại và lượng khách nhanh chóng tăng vọt. Năm 2022, nơi này đón 7,8 triệu lượt khách, trong đó hơn 70% là khách quốc tế.
"Tôi hy vọng khách thích thời gian tại Louvre, đặc biệt với những người lần đầu ghé thăm", giám đốc bảo tàng Louvre, Laurence des Cars nói.
Theo các chuyên gia từ Acorel, công ty cung cấp giải pháp cho các đối tác kinh doanh, tùy từng bảo tàng và quy mô sẽ có những cách quản lý luồng du khách khác nhau. Tuy nhiên, một số chiến lược phổ biến nhất vẫn là hạn chế lượng khách, tăng thêm nhân viên, thiết lập hệ thống đặt chỗ trực tuyến để kiểm soát vé vào cửa.
Quy định thời gian vào cửa được đánh giá là chiến lược hiệu quả để quản lý luồng khách. Nhờ đó, bảo tàng có thể hạn chế số lượng khách tham quan mọi thời điểm trong ngày. Chiến lược này giúp giảm thời gian chờ đợi, tránh quá tải.
Bảo tàng cũng có thể triển khai các chiến lược chia nhỏ du khách đến các khu vực tham quan khác nhau nhằm giảm lượng khách tập trung, tạo tuyến tham quan cho du khách. Bằng cách tổ chức tour theo chủ đề, du khách sẽ lựa chọn những thứ họ quan tâm và đăng ký.
"Bảo tàng và du lịch là đồng minh không thể tách rời", chuyên gia nghiên cứu thị trường người Tây Ban Nha María José Morr Graterón nói. Bảo tàng là một trong những động lực thu hút khách tới tham quan điểm đến. Nhiều người đến Paris vì muốn vào Louvre ngắm nàng Mona Lisa nổi tiếng là một ví dụ. Nhưng bảo tàng có hút khách hay không phụ thuộc vào mô hình quản lý, sản phẩm mà nó cung cấp.
Hơn 20 năm trước, thành phố Bilbao, Tây Ban Nha trải qua cuộc suy thoái kinh tế nhưng đã vượt qua nhờ kế hoạch tái thiết đô thị. Một trong những "công thần" giúp thành phố vượt qua khó khăn kinh tế thời điểm đó là bảo tàng Guggenheim, nơi được ví như viên ngọc kiến trúc, đã thu hút hơn một triệu lượt khách ghé thăm. Đây cũng là con số kỷ lục tại thành phố chưa từng đón lượng khách đông như vậy.
Thành phố Malaga là nơi đầy nắng cùng các bãi biển trải dài tại Tây Ban Nha không chỉ giữ chân du khách bởi tài nguyên biển mà còn nhờ bộ sưu tập bảo tàng đồ sộ. Nơi đây có gần 40 bảo tàng, triển lãm.
Theo María José Morr Graterón, du khách đang tìm kiếm thông tin, mong muốn mở rộng tầm nhìn hoặc chiêm ngưỡng, tìm hiểu các di sản vật thể và phi vật thể của nhân loại thông qua các bảo tàng. Với nhiều du khách, bảo tàng là nguyên nhân chính để họ chọn điểm đến.
Anh Minh (Theo Afar, NatGeo)
